维修服务及退货流程

维修服务｜流程

维修服务｜维修规定&费用

维修内容

保固内

保固外

基本检测费

免费

需负担基本检测 (台币300元)

维修服务费

免费

视产品状况提供报价单

材料费

免费

视产品状况提供报价单

运费

买卖双方各负担乙趟运费

由客户负担来回运费

1. 保固时间以收据上标註的时间为准，除非有另外备註。
2. 于保固期内产生的人为损坏，视同保固外，无法享有保固服务。
3. 若发生产品相容性问题及未依说明书指示操作机器造成毁损之情事，则不在维修范围内。
4. 若保固期内送修，但因不可抗力因素（如零件停产）无法进行维修，则退还商品购入费用全额。

退换货｜流程

1.

联繫客服申报退货

请连繫客服获取RMA编号，并註明产品型号与序号，与瑕疵缺损状况

2.

取得退货编号

客服人员核对完成后，将提供一组退货编号置您的信箱，请于开信后15天内寄出

3.

核对产品内容物

请核对产品原装内容物（如：机器本体 / 线材 / 配件 / 说明光碟 / 购买证明 / 发票等）

4.

打包寄至退货仓库

请将RMA编号清楚标示在物流单及运送箱上

5.

退换货审核

维修中心收到包裹后，将确认包装及商品状态是否符合退换或规定

6.

退换货及退款处理

总流程需3-4週。
退货的汇款手续费将由买方负担，且退款将扣除20%购买价做为退货手续费。

退换货｜退换货规定&整新规定

doa到货即损

需在7 天内提出申请
请寄回所有到货内容物与发票
超过 7 天恕不受理 doa 退换货
将视为一般退换货 /rma 处理

一般退换货

需在 30 天内提出申请
请寄回所有到货内容物与发票
若有缺漏将依照整新规定酌收费用
※ 超过30天恕不受理退换货

整新规定

1. 到货 7 天内未提出DOA到货即损申请之商品缺损，恕不提供无偿退换货服务。
2. 缺损定义：
   
   1. 商品主体及其内容物有短缺、破损、书写文字或标记。
   2. 人为使用或安装错误之破坏，及任何人为损坏痕迹。
3. 若判定商品有上述缺损情事，将向买方酌收整新费用
   ※整新费用依照损坏、缺漏情形而定，届时将会提供买方整新费用明细表
4. 若为换货，则将买方汇款完成后寄出商品；若为退货，则将直接由退款中扣除该笔费用，汇款手续费也将由买方负担

1. 商品在一年至三年(依产品不同而异)的保固内进厂维修，视情况可以免费维修。保固时间以收据上标註的时间为准，除非有另外备註。保证书不可转让。 EZ Dupe不保证相容性问题及产品在使用手册上以外的使用。
2. 若是已经停产、没有零件可更换、或是无法修復的产品，EZ Dupe会依比例退费：购买一年退回，全额退费。
3. 不在保固期之内的产品：若工厂可以维修产品，必须酌收维修费。维修费以工厂的计价为准。

1. 商品退货需要酌收手续费，在退货之前，请务必先联络EZ Dupe 的退货部门，并提出申请。我们会进行相关的文书工作并核發退货编号，而退货编号一定要清 楚的标示在物流单上以及每个退回的箱子上。请将要退回的产品恢復原包装，并将其他的物品(包括手册、线、磁盘、配件)及购买时的收据影本一併装在一起， 请您务必保持商品、包装以及其他物品之完整性。否则，商品不接受退货。*欲退回商品一定要有退货编号*
2. 退货编号有效期为15天，超过15天需要重新获取新的退货编号。
3. 在购买商品30天(以收据上的日期为准)内退货，需酌收20%的手续费。
4. 所有的退换产品会以宅配的方式寄回。但是如果申请人愿意支付运费，更换的产品可以安排优先寄送。
5. 退费需要3到4个礼拜的作业时间。
6. 自购买日起，超过30天一律不接受退货及退费。

1. 每笔欲取消的订单皆需在产品出货之前提出，否则无法取消订单，或是要需酌收手续费及运费。

合约条款

1. 缺少的物品必须在收到货7天内回报。
2. 退费的银行手续费由买方吸收。